Pacjenci (osoby objęte powszechnym ubezpieczeniem zdrowotnym, płacące składki na ubezpieczenie) mogą zwracać się do Rzecznika Praw Pacjenta w Kasie właściwej ze względu na miejsce zamieszkania. Rzecznicy zostali powołani przy wszystkich Kasach Chorych od dnia 1 września 1999r.

Zadania Rzecznika:

• informowanie o zasadach leczenia, ubezpieczeniu
• przyjmowanie skarg, interwencje w przypadku naruszenia praw

W uzasadnionych przypadkach, kiedy Rzecznik nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, przysługuje nam odwołanie do Rady Kasy Chorych lub Urzędu nadzoru Ubezpieczeń.